Ошибки принтеров HP Designjet 500, 500ps, 510, 510ps, 800, 800ps, 815, 820

В таблице приведены сообщения об ошибках для принтеров HP DesignJet серий 500 и 800. Даётся текст сообщения на английском, русская трактовка и действия необходимые для устранения неполадки.

Используемые сокращения:

ПГ – печатающая голова
ВВОД – клавиша Enter на панели управления
ОТМЕНА – клавиша Cancel на панели управления

Ошибка	Суть ошибки	Нужно сделать
Alignment error Press ENTER to continue	Ошибка при выравнивании ПГ. Остановка операции.	Нажать ВВОД для продолжения.
Alignment error due to printheads. Press ENTER to see faulty printheads	Ошибка при выравнивании ПГ из-за сбоя в работе одной из голов. Остановка операции.	Нажмите ВВОД для продолжения.
Cartridges will expire in days: nn	Срок службы одного или нескольких картриджей подойдёт к концу через nn (указывается конкретное число) дней. В нижней части дисплея будут указаны картриджи, чей срок службы подходит к концу.
Color calibration error Press ENTER to continue	Сбой при калибровке цветовой системы устройства.	Нажмите ВВОД для продолжения.
Error Select Replace Printhead	Отсутствует или неисправна одна из ПГ. Значки на панели управления указывают на исправные и неисправные головы.	Заменить неисправную ПГ.
Error processing job. Flushing rest of job	Неверный формат файла. Принтер не может выполнить задание.	Проверить, что правильно выбран язык описания графики (пункт Graphic Language в меню Set-Up панели управления). Проверить правильность формата файлов.
HP is not responsible for damage from use of non-HP ink. Replace Continue	Обнаружены картриджи стороннего производителя. Компания HP снимает с себя ответственность за возможные повреждения оборудования.	Выберете замену на оригиналы (Replace) или продолжение использование неоригиналов (Continue). Нажмите ВВОД.
HP is not responsible for damage from use of non-HP printheads. Replace Continue	Обнаружены ПГ стороннего производителя. Компания HP снимает с себя ответственность за возможные повреждения оборудования.	Выберете замену на оригиналы (Replace) или продолжение использование неоригиналов (Continue). Нажмите ВВОД.
Ink cartridge replacement required	Часть картриджей вышла из строя и требует замены. Если вы используете ПЗК или СНПЧ: нет контакта с чипом (неровно установлен, испачкан, не до конца зафиксирован картридж) либо чип вышел из строя.	Замените один или несколько вышедших из строя картриджей или чипов.

Ink Cartriges need to be functional. Replace before replacing printheads	При попытке замены ПГ обнаружены неправильные картриджи.	Правильно переставьте (если перепутан порядок цветов) или установите новые (если установлены картриджи с неправильными номерами) картриджи, а потом замените ПГ.
Install missing cartridges and replace empty cartridges before replacing printheads	При попытке замены ПГ оказалось, что часть картриджей пуста или отсутствует.	Установите новые картриджи вместо пустых или отсутствующих, а потом замените ПГ.
Install missing cartridges before replacing printheads	При попытке замены ПГ оказалось, что часть картриджей отсутствует.	Установите отсутствующие картриджи, а потом замените ПГ.
Normal printheads found Open window and replace with SETUP printheads	В принтере установлены обычные ПГ вместо стартовых, хотя он ещё не использовался.	Установите стартовые ПГ, проведите процедуру инициализации, а затем верните обычные головы.
Open window and check printhead cover is properly closed	Открыта крышка узла ПГ (должна быть закрыта). Периодически данная ошибка возникает из-за замятия бумаги внутри.	Сначала откройте крышку принтера, а затем проверьте крышку узла (плотно ли прилегает, до конца ли защелкнута). Если проблема не в крышке — решайте вопрос с замятой бумагой (либо извлеките её, либо решайте проблему ложного замятия).
Open window and check proper installation of setup printheads	Стартовые (сервисные) ПГ отсутствуют или установлены некорректно. Проблема возникает при первом запуске устройства.	Поднимите крышку принтера и проверьте состояние стартовых ПГ. Установите их, если они отсутствуют.
Option not available now	Функция недоступна в данный момент. Ошибка появляется при попытке выбрать пункт меню (совершить действие) в настоящее время недоступную. Это может случиться из-за отсутствия/замятия бумаги, закончившихся чернил итп.	Устранить проблему, препятствующую выполнению действия.
Out of memory. Data was lost	Нехватка физической памяти. Ошибка возникает при попытке распечатать файл слишком большого размера.	Попытайтесь распечатать файл по частям или отправить задание с более низкими настройками качества (“быстро” или “нормально” вместо “наилучшее”).
Out of paper	Нет бумаги.	Загрузите хотя бы один листок или рулон размером не менее 65х50 см.
Paper advance calibration is recommended. Load paper and select Paper advance calibration. Press ENTER to finish	Рекомендуется калибровка подачи бумаги, для повышения качества печати.	Загрузите на подачу листовую или рулонную бумагу. Выберите “Продвинутая калибровка” (Advance calibration) в меню “Бумага” (Paper). Нажмите ВВОД.
Paper advance calibration is recommended. Press ENTER to calibrate	Для обеспечения максимального качества печати рекомендуется выполнить процедуру калибровки подачи бумаги.	Нажмите ВВОД для запуска калибровки.
Paper loaded with too much skew Press ENTER to retry Press CANCEL to abort	Бумага загружена неправильно (под углом).	Нажмите кнопку Enter для повторной загрузки бумаги, либо нажмите кнопку Cancel для прекращения загрузки бумаги.
Paper mispositioned	Бумага загружена неправильно. Либо края бумаги выступают за направляющие, либо бумага сдвинута со своей предыдущей позиции.	Достаньте бумагу, загрузите обратно (правильно).
Paper not found Press ENTER to retry Press CANCEL to abort	Принтеру не удалось загрузить бумагу.	Нажмите ВВОД, чтобы повторить загрузку бумаги / нажмите ОТМЕНА для прекращения загрузки бумаги.
Paper not present. Load paper to print calibration pattern	Процедура калибровки подачи бумаги была прервана из-за отсутствия бумаги.	Загрузите бумагу.
Paper too big Press ENTER to retry Press CANCEL to abort	Слишком большая бумага. Ошибка возникает при попытке загрузки слишком широкой (для рулона) или слишком длинной/широкой (для листа) бумаги.	Нажмите ВВОД, чтобы загрузить бумагу меньшего размера / нажмите ОТМЕНА для прекращения загрузки бумаги.
Paper too big to scan the pattern after printing it	Невозможно совершить калибровку принтера из-за неправильного размера используемой бумаги.	Загрузите бумагу размером около 65х50 см
Paper too small Press ENTER to retry Press CANCEL to abort	Слишком маленькая бумага. Ошибка возникает при попытке загрузки слишком узкой (для рулона) или слишком короткой/узкой (для листа) бумаги.	Нажмите ВВОД, чтобы загрузить бумагу большего размера / нажмите ОТМЕНА для прекращения загрузки бумаги.
Paper too small for a diagnostic print	Размер загруженной бумаги слишком мал для печати тестового изображения	Загрузите бумагу формата не менее А3 для печати.
Paper too small to align	Ширины бумаги недостаточно для проведения процедуры выравнивания ПГ.	Извлеките бумагу (выберите в меню Ink пункт Unload roll или Unload sheet) и загрузите бумагу подходящего размера (минимум формата A4/Letter в альбомной ориентации для выравнивания в режиме Standard и формата A3/B в альбомной ориентации для выравнивания в режиме Special).
Paper too small to print the pattern	Ширины бумаги недостаточно для проведения процедуры выравнивания бумаги.	Загрузите в принтер рулон или лист бумаги размерами минимум 65х50 см.
Pattern not found Reload it again, please	При попытке сканирования не найдено тестовое изображение.	Загрузите в принтер отпечаток тестового изображения, полученный с помощью команды Create pattern.
Possibly a paper jam 1.Open window 2.Switch power off 3.Clear paper path 4.Switch power on 5.Align printheads	Замятие бумаги. Принтер зафиксировал блокировку тракта подачи бумаги. Она могла произойти как из-за замятия, так и по многим другим причинам.	Откройте крышку принтера, после чего отключите питание. Аккуратно извлеките замятую бумагу, после чего снова включите устройство. Запустите процедуру выравнивания ПГ.
Printhead replacement not available now. Cancel print jobs before replacement	Замена ПГ в процессе печати невозможна.	Прервите печать клавишей нажав ОТМЕНА, либо дождитесь завершения выполнения задания. Далее выберите в меню “Чернила” (Ink) пункт “Замена ПГ” (Replace Printheads).
Printhead warning Poor print quality	Произошёл сбой в работе ПГ (не критический). Замена головы не требуется, но качество печати могло ухудшиться.	Если качество печати действительно ухудшилось запустите процедуру сервисного обслуживания (Troubleshooting), либо замените печатающие головки.
PRINTHEADS not functional Replace printheads Cancel print	Одна или несколько ПГ вышли из строя. Требуется либо заменить неисправные головы, либо просто отменить печать.	Выбрать один из двух вариантов и нажать ВВОД. Если будет выбрана замена головок, появится информация об их наличии и исправности.
Printheads require alignment. Load paper and select Align printheads. Press ENTER to finish	Требуется выравнивание печатающих головок, но нет загруженной бумаги.	Нажмите ВВОД, чтобы убрать сообщение об ошибке. Загрузите в принтер листовую или рулонную бумагу и выберите в меню “Чернила” (Ink) пункт “Выравнивание ПГ” (Align printheads).
Printheads require alignment. Press ENTER to align	Требуется выравнивание печатающих головок. Бумага нужного размера уже загружена.	Для запуска процедуры выравнивания нажмите ВВОД.
Problem found during calibration	Критическая проблема во время калибровки подачи бумаги.	Проверить все возможные причины возникновения проблем (замятие бумаги, заполненность картриджей). Повторите процедуру калибровки, выбрав соответствующий пункт меню (Advance calibration).
Problems detected in INK CARTRIDGES. Press ENTER to continue	При подготовке печати были обнаружены проблемы с чернильными картриджами.	Нажмите ВВОД, далее следуйте инструкциям на панели управления для замены неисправного картриджа.
Reload paper	Проблемы с бумагой.	Извлеките бумагу и повторите стандартную процедуру загрузки.
Replace empty cartridges before replacing printheads	Это сообщение появляется при попытке заменить печатающие головки, в то время как в принтере имеются пустые картриджи.	Сначала замените пустые картриджи. Нажмите ВВОД и замените пустые картриджи.
Right edge of roll too far from load line Press ENTER to retry Press CANCEL to abort	Правый край рулона бумаги слишком сильно выступает за линию выравнивания.	Нажмите ВВОД, чтобы повторить загрузку / Нажмите ОТМЕНА для прекращения загрузки.
Right edge of sheet too far from load line Press ENTER to retry Press CANCEL to abort	Правый край листа бумаги слишком далеко от синей линии выравнивания.	Нажмите ВВОД, чтобы повторить загрузку / Нажмите ОТМЕНА для прекращения загрузки.
Roll edge not found Please check roll edges are non-clear Press ENTER to retry Press CANCEL to abort	Во время загрузки рулона не найдены края (проблема может возникнуть при загрузке в принтер прозрачной пленки, которая не поддерживается данными моделями).	Нажмите ВВОД, чтобы повторить загрузку / Нажмите ОТМЕНА для прекращения загрузки.
Roll right edge too far from load line Press ENTER to retry Press CANCEL to abort	Правый край рулона бумаги слишком далеко от синей линии, по которой необходимо выравнивать бумагу при загрузке.	Нажмите ВВОД, чтобы повторить загрузку / Нажмите ОТМЕНА для прекращения загрузки.
Sheet edge not found Please check sheet edges are non-clear Press ENTER to retry Press CANCEL to abort	Во время загрузки листа не найдены края (проблема может возникнуть при загрузке в принтер прозрачной пленки, которая не поддерживается данными моделями).	Нажмите ВВОД, чтобы повторить загрузку / Нажмите ОТМЕНА для прекращения загрузки.
Sheet not loaded Load sheet with printed pattern	При попытке сканирования не найдено тестовое изображение.	Загрузите в принтер отпечаток тестового изображения, полученный с помощью команды Create pattern.
Sheet too long Please check it is not a roll Press ENTER to retry Press CANCEL to abort	Загружен слишком длинный лист бумаги. Ошибка может возникнуть, если вставить рулон, используя при этом настройки для листа.	Нажмите ВВОД, чтобы повторить загрузку / Нажмите ОТМЕНА для прекращения загрузки.
Troubleshooting finished Resume normal printing If problem persists select Troubleshooting again Press ENTER to continue	Процедура устранения проблем окончена. Можно вернуться к нормальной печати.	Нажмите ВВОД, чтобы продолжить работу. Если проблемы остались, попробуйте еще раз выполнить процедуру Troubleshooting или замените неисправные ПГ.
Troubleshooting requires paper for a diagnostic print.	Процедура устранения проблем с качеством печати не может быть выполнена без загруженной в принтер бумаги.	Загрузите в принтер рулон бумаги.
Unable to initialize ink system. Call HP representative.	Принтер не может перейти в рабочий режим.	Обратитесь в сервисный центр
Unable to prepare ink system. Open window to check SETUP printheads	Не удалось очистить систему струйной печати во время запуска принтера. Убедитесь, что выполнены все подготовительные действия.	Проверьте правильность установки сервисных печатающих головок и ответьте на вопросы, появляющиеся на дисплее панели управления.
Unknown ink cartridges. Press ENTER to continue.	Принтер не может распознать картриджи (производство не HP), но может их использовать.	Нажмите ВВОД.
Unknown paper format Reload paper	Принтер не может определить формат загруженной бумаги (листа или рулона).	Попробуйте перезагрузить бумагу.
Unknown paper type Select paper type	Принтер не может определить тип загруженной бумаги.	Выберите поддерживаемый принтером тип бумаги в меню панели управления.
Unknown printheads. Press ENTER to continue.	Принтер не распознает установленные ПГ (производство/восстановление не HP), но может их использовать.	Нажмите ВВОД.
Warning: color calibration not done on this paper type	Для данного типа бумаги процедура цветокалибровки никогда не выполнялась..	Для цветокалибровки под данный тип бумаги выберите меню Ink – Color calibration – Calibrate paper.
Warning! Machine calibrations need to be performed. Refer to guide for instructions.	Данные о калибровке принтера для бумаги данного типа были утеряны.	Для повторной цветокалибровки под данный тип бумаги выберите меню Ink – Color calibration – Calibrate paper.
Warning: printheads not aligned	Для установленных ПГ никогда не выполнялась процедура выравнивания.	Для выравнивания ПГ выберите в меню Ink пункт Align printheads.