Ошибка «Сбой картриджа. Извлеките указанный картридж, затем установите его на место» в принтерах HP OfficeJet – что делать

Печатные устройства HP OfficeJet 6950, Pro 6960, 6970, 7740, 7720, 7730, 8210, 8710, 8720, 8730, 8725, 8218, 8715, 8740 могут внезапно выдать ошибку «Сбой картриджа. Извлеките указанный картридж, затем установите его на место. Убедитесь, что он установлен правильно». При этом указанными картриджами может загореться весь комплект (на экране высвечиваются значки всех четырёх цветов). Данная проблема с 16 апреля 2019 года может возникнуть на устройствах HP, работающих на картриджах 903 и 953. Связана она с выпуском новых прошивок, которые интегрируют в печатные устройства «систему динамической защиты» от неоригинальных расходных материалов.

Причина возникновения ошибки может быть и другой, но локализовать проблему легко.

  • Вы купили неоригинальный картридж (либо ПЗК, СНПЧ) и принтер выдаёт ошибку сразу же после установки.
  • Принтер ни с того, ни с сего выдаёт ошибку для картриджей всех цветов.

Проверьте версию прошивки в настройках принтера. Если она 1909 и выше, то дело в динамической защите. Увы, откатить версию микропрограммы не получится.

  • Для устройств на 903 картриджах можно приобрести оригинальные картриджи (или попробовать использовать старые, втч и стартовые) и своевременно дозаправлять их, отключив слежение за уровнем чернил.
  • Устройства на 953 картриджах не поддерживают перезаправку оригиналов (отключение слежения за уровнем чернил позволит допечатать совсем немного, после чего чип будет заблокирован). Единственным выходом станет приобретение оригиналов.

Примечание: принтеры, выпущенные ранее 1 декабря 2016 года не работают с системой динамической защиты даже на новых прошивках. С ними неоригинальные чипы должны работать в любом случае. Дату выпуска можно узнать по 4,5 и 6 символам в серийном номере. 4-й символ означает год выпуска (ну, то есть 5 может означать и 2005, и 2015 – нужно из контекста делать вывод), а 5 и 6 символы указывают на неделю года (например, начало декабря 16 года это 48-я неделя).

До выхода обновлённых версий неоригинальных чипов (срок пока неизвестен) других вариантов для данных принтеров нет.

Статьи и новости по теме

14 комментариев

  • Комментатор Виталий

    Добрый день, может подскажете? При первом запуске принтера HP OfficeJet pro 9020 (ранее был в заводской упаковке и не открывался), и установке картриджей, принтер сразу выдает ошибку картриджа. Пробовал несколько раз включать/ выключать но толку ноль
    • Комментатор Ратиборъ

      1. Какую ошибку выдает? 2. Если принтер новый с оригинальными картриджами, почему не несете в сервис? Мы тут специалисты по неоригинальной расходке всего лишь.
  • Комментатор Виталий

    Приобрели у Вас комплект 953 картриджей совместимых для hp 7740, выдает ошибку сбой картриджа по всем сразу. Если заменить красный на оригинальный, то печатает без проблем. Версия прошивки 1849A. Можете что-нибудь посоветовать?
    • Комментатор Ратиборъ

      Очень похоже на то, что на красном картридже смещен чип. Сдвиньте его как на остальных картриджах. Не поможет - пришлите фото ошибки и чипа сюда с описанием проблемы support@mnogochernil.ru
  • Комментатор MadMikle

    Доброго! на 6950 перестал видеть один (желтый)картридж, выдает ту же ошибку.картриджи не оригинал. думал  может с защитой связано? но тогда бы на все ругался. ставил родной, тоже не видит. контакты целые вроде. куда копать не пойму. стоит ли заново перепрошивать, или дело не в мозгах все таки.
  • Комментатор Виталий

    Та же ошибка на 7740. Картриджи от кактуса. Понизил версию до 1849A, отключил автоматическое обновление и защиту картриджей. При включении видит картриджи, определяет как сторонние, определяет уровень чернил, но при печати выдает ошибку. Оригинальные картриджи закончились. Помогите найти решение. Благодарю.
    • Комментатор Ратиборъ

      1. Не покупать картриджи кактус.
      2. Проблема может возникать например из-за а) неподходящей версии чипов, б) опустошенной ПГ, в) установки вперемешку с оригиналами, г) плохого корпуса картриджей, д) поврежденной ПГ.
      3. Если ничего не покупать - можно ПГ попробовать заполнить вручную, как при промывке, вот по этой инструкции.
      4. Вообще нельзя дожидаться окончания оригинальных картриджей, как указано в описании к нашим картриджам 953, потому что возиться с опустошенной ПГ - сложно. Если промывка не поможет - придется покупать новый комплект картриджей. 100%-ый вариант - купить оригиналы, сбросить на них ошибку, сразу после них поставить неоригинальные картриджи и работать, оставив начатые оригиналы до лучших времен.
      5. Вообще на эти принтеры лучше всего сразу ставить СНПЧ - работает как часы https://www.instagram.com/p...
      • Комментатор Виталий

        ПГ водой заполнить? Или нужно чернила найти? Дополнительно. Ошибку показывает только на цветных картриджах. Закончились цветные, черный еще был, когда поменял. Менял весь комплект.
            • Комментатор Ратиборъ

              К сожалению, с этими принтерами порой только так.
          • Комментатор Виталий

            Купили оригинальные, поставили, запечатал. Ставлю цветные неоригинальные, определяет, при попытке печати - опять сбой картриджа. Пробовал несколько раз. Черный неоригинальный воспринимает нормально. Прошивка принтера EDWINXPP1N002.1849A.00. Что-то можете еще посоветовать?
  • Комментатор Максим С.

    Здравствуйте! Приобрел неоригинальный картридж 953 (не у вас). По незнанию установил в принтер 7730 на прошивке 2024A, он начал просить оригиналы. Удалось откатить прошивку до 1851A, отключил автоматическое обновление и защиту картриджей. Теперь он ругается ошибкой из этой статьи при начале любой операции связанной с печатью, но до тех пор читает их как сторонние и казалось бы даже дружит с ними. Подскажите, пожалуйста, возможные решения этой проблемы или причину ее возникновения. Спасибо!
    • Комментатор Ратиборъ

      1. С оригинальными картриджами перетыкивали? Они у вас закончились или еще печатают? 2. Какая версия у чипов картриджей? Какая на них маркировка?