Немецкое издание Druckerchannel опубликовала тревожную новость о том, что новые модели офисных МФУ Canon MAXIFY GX7040 и GX6040 со встроенной СНПЧ могут содержать в себе заводской брак, из-за которого при прочистке печатающей головы из устройства начнут вытекать чернила. На европейском рынке проблема затронула 3200 отгруженных моделей, при этом проблема, вероятно, затрагивает и устройств для региона Восточной Европы, включая и принтеры для российского рынка.
Впервые о неисправности стало известно ещё в сентябре 2021 года, когда прошла буквально пара месяцев с запуска новинок. Про обнаруженную ошибку сообщили сами представители Canon, но, судя по всему, отзывать бракованную партию было уже поздно. Суть проблемы заключается в том, что при включении функции промывки чернил, эти самые чернила могут начать вытекать из принтера. Чтобы хоть как-то сгладить ситуацию, Canon выпустила прошивку 1.1 от 1 сентября 2021 года, которая программно снижает мощность промывки.
Причина проблемы, судя по всему, кроется в низком качестве шлейфа, по которому чернила тянутся из донорных ёмкостей в печатающую голову. Из-за его неисправности система подачи тянет воздух и принтер начинает полосить. Беда в том, что пользователь видит полосы на бумаге и привычно запускает прочистку, однако проблемы это не решает. Следующим логичным шагом становится запуск более глубокой прочистки, но это лишь усугубляет ситуацию и вот тогда-то чернила и начинают просачиваться внутрь, а в особо запущенных случаях – вытекать с правого бока устройства.
Важно учитывать, что обновление прошивки – временное решение, которое снижает ущерб, но не устраняет проблему. Canon настоятельно рекомендует, в случае обнаружения данной проблемы на устройствах GX7040 и GX6040 связаться со службой поддержки и отправить устройство в ближайший сервисный центр.
Согласно отзывам на форуме Druckerchannel, затронутые устройства (на текущей версии прошивки) при каждом запуске выдают код ошибки 3452, которая сообщает о необходимости обслуживания принтера. После того, как пользователь согласиться с предупреждением, функции устройства полностью восстанавливаются, за исключением ограничения запуска глубокой очистки.
По информации производителя, брак затронул не так мало устройств. Известны серийные номера проблемных моделей. Узнать серийный номер можно по наклейке на задней стороне принтера, либо на коробке. Также с помощью символа «i» на дисплее можно распечатать системную информацию, где также будет указан серийник. Итак ошибки затрагивают:
- GX6050 с серийными номерами от KNDM 00001 до KNDM 01214 (регион ЕС)
- GX6050 с серийными номерами от KNDN 00001 до KNDN 00127 (регион Великобритания)
- GX7050 с серийными номерами от KNDY 00001 до KNDY 01288 (регион ЕС)
- GX7050 с серийными номерами от KNGT 00001 до KNGT 00027 (регион Великобритания)
- GX6040 с серийными номерами от KNDP 00001 до KNDP 00386 (регион Восточная Европа, включая Россию)
- GX7040 с серийными номерами от KNEA 00001 до KNEA 00122 (регион Восточная Европа, включая Россию)
Даже если неисправный принтер пока не вызывает никаких проблем, рекомендуется отнести устройство в сервисный центр или произвести замену на месте. Стандартный гарантийный срок устройств MAXIFY GX составляет 12 месяцев. Если нет возможности произвести замену по гарантии у дилера, принтер следует отправить Canon. При замене у производителя будет предоставлен купон для бесплатной обратной доставки. Canon также предлагает бесплатное продление гарантии на три года с возможностью замены на месте, которое можно активировать в течение 30 дней с момента покупки.
МФУ Canon MAXIFY GX6040 и GX7040 со встроенной СНПЧ вышли в 2021 году. Это отличные офисные струйники со встроенной СНПЧ, которые печатают пигментными чернилами. Жаль, что подобный мелкий брак омрачил выход устройств, отличающихся приятным соотношением цены и качества в своей нише.
Нет комментариев
0