В ответ на массовую критику со стороны пользователей компания HP приняла решение прекратить производство и продажу лазерных принтеров серии LaserJet, которые не могли функционировать без подключения к интернету.
Ограничения, введенные HP, вызывали серьезные неудобства:
- Принудительное обновление прошивки. HP обновляла прошивку принтеров без согласия пользователей, что часто приводило к неработоспособности устройства.
- Блокировка принтера при использовании неоригинальных картриджей. HP удаленно блокировала принтеры, которые использовали не оригинальные картриджи HP, что вызвало недовольство клиентов.
Прекращение производства интернет-зависимых принтеров
HP прекратила производство и продажу лазерных принтеров, которые требовали постоянного подключения к интернету для работы. Это решение было принято после того, как пользователи выразили недовольство по поводу того, что компания могла удаленно обновлять прошивку принтеров и блокировать их за использование неоригинальных картриджей. Теперь потребители могут использовать принтеры HP без опасений быть заблокированными.
В соответствии с данными немецкого портала DruckerChannel, HP сняла с производства лазерные принтеры с буквой “е” в названии. Например, HP Laserjet M110w будет производиться и дальше, а модели LaserJet M110we и M209dwe сняты с производства.
Изменения в подписке HP+
HP также перестала требовать от пользователей регулярной оплаты подписки HP+. Теперь она предлагается как опция.
Подписка HP+ предоставляет доступ к облачной печати и продлевает гарантию еще на один год, но при этом требует постоянного подключения к интернету и использования только оригинальных картриджей HP.
Финансовые последствия для HP
После ряда коллективных исков и недовольства пользователей, связанных с привязкой к оригинальным расходным материалам и интернет-зависимым принтерам, HP приняла решение изменить свою стратегию. Эти изменения отразились в финансовом отчете за первый квартал 2024 года: выручка компании снизилась на 4,4% по сравнению с предыдущим годом, составив 13,2 миллиарда долларов, что ниже прогнозов аналитиков.
Согласно отчету IDC, продажи принтеров принесли компании 4,4 миллиарда долларов, что на 5% меньше, чем в предыдущем году, а объем продаж в натуральном выражении сократился на 17%. Несмотря на это, выручка от продажи расходных материалов осталась стабильной.
На мировом рынке принтеров HP сохраняет лидирующие позиции с долей в 34,9%, опережая своего ближайшего конкурента Epson с 21,8%. Однако динамика продаж HP показывает наихудшую тенденцию среди всех производителей: за год продажи снизились на 20,1%, а доля на рынке уменьшилась с 36% до 34,9%. В то время как у Epson падение продаж составило 19,6%, у Canon, Brother и Pantum — 14%, 8% и 13,9% соответственно.
Эти данные свидетельствуют о том, что HP, несмотря на сохранение лидерства, испытывает давление со стороны конкурентов и рыночных условий. Компания должна будет продолжать адаптироваться к меняющимся требованиям потребителей и рынка, чтобы поддерживать свои позиции и восстанавливать доверие клиентов после последних событий.
Отказ от Instant Ink
HP прекратила развитие услуги Instant Ink, что является частью стратегии упрощения предложений для клиентов. Эта подписочная модель, предусматривающая замену картриджей по мере их опустошения в обмен на ежемесячную плату, больше не будет предлагаться новым клиентам. Хотя Instant Ink по-прежнему доступна для существующих пользователей, HP не будет ее активно продвигать.
Ранее, Instant Ink предоставляла пользователям бесплатный тариф с лимитом в 15 страниц печати в месяц. Но в сентябре 2020 года HP убрала этот бесплатный тариф, оставив только платные опции. Теперь же, компания решила полностью отказаться от продвижения Instant Ink для новых клиентов.
Точные причины такого решения HP не разглашает. Эксперты DruckerChannel предполагают, что компания перегрузила пользователей большим количеством сервисов, запутывая их и затрудняя выбор между Instant Ink и новой подписочной моделью HP+. Многие потребители считают, что для работы Instant Ink требуется подключение к HP+. DruckerChannel полагает, что HP отказывается от продвижения Instant Ink, чтобы упростить использование своих сервисов для конечных пользователей и сделать их более понятными.
Нет комментариев
0